En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia, Isali Técnicos informa a los titulares de los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico, la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Isali Técnicos
NIT/Cédula: 1007701247-7
Dirección: Cra 14 # 70b 21, Bogotá, Colombia
Correo: servicios@isalitecnicos.com
Teléfono / WhatsApp: 3222481038
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son tratados.
- Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural.
- Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
3. Datos que se recopilan
A través del formulario de contacto y canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico y visitas técnicas) recolectamos:
- Nombre completo y/o razón social.
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Ciudad, barrio y dirección de la visita técnica.
- Marca, modelo y descripción de la falla del electrodoméstico.
- Registro fotográfico del equipo cuando sea necesario para el diagnóstico.
- Información de facturación cuando el cliente lo requiera.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.
4. Finalidad del tratamiento
- Atender solicitudes de servicio técnico, diagnóstico y reparación.
- Programar visitas a domicilio y comunicar cotizaciones.
- Emitir facturas y soportes de pago.
- Brindar seguimiento postventa y aplicar la garantía del servicio.
- Enviar información comercial, promociones y recordatorios de mantenimiento, cuando el titular lo autorice.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales.
5. Autorización del titular
Al diligenciar el formulario de contacto, enviar un mensaje por WhatsApp o solicitar una visita técnica, el titular autoriza de forma libre, previa, expresa e informada a Isali Técnicos para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
6. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo servicios@isalitecnicos.com o al WhatsApp 3222481038, indicando:
- Nombre completo y número de identificación.
- Datos de contacto (correo y teléfono).
- Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.
8. Seguridad de la información
Isali Técnicos adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. La información se almacena en sistemas con acceso restringido al personal autorizado.
9. Transferencia y transmisión de datos
Isali Técnicos no comparte, vende ni cede los datos personales de sus clientes a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de repuestos o pasarelas de pago) o cuando sea requerido por autoridad competente.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies y herramientas de analítica (como Google Analytics) para mejorar la experiencia del usuario y entender el comportamiento de navegación. El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies.
11. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Isali Técnicos preste sus servicios. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
12. Modificaciones
Isali Técnicos podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web. Se recomienda al titular revisar periódicamente esta página.